Otázky o nákupe (FAQ)
Praktický prehľad všetkých informácií o nákupe – ako objednať, ako prebieha platba a doprava, vrátenie alebo výmena tovaru, reklamácia, dostupnosť aj kontakty. Všetko prehľadne na jednom mieste.
Ako objednať
Objednávku je možné vytvoriť jednoducho prostredníctvom našej webovej stránky. Stačí vložiť vybraný produkt do košíka (nezabudnite sa pred vložením rozhodnúť, či máte záujem o predĺženú záruku alebo darčekové balenie zaškrtnutím príslušného checkboxu nad tlačidlom vložiť do košíka) a v pokladni dokončiť objednávku – zadáte adresu, e-mail a telefónne číslo (pre úspešné doručenie), zvolíte spôsob dopravy a platby a objednávku odošlete.
Objednávku môžete vytvoriť aj telefonicky na čísle +421 910 123 781 (pracovné dni 8:00–15:00). Pripravte si prosím kód produktu, o ktorý máte záujem, a náš pracovník vám objednávku vytvorí.
Doprava, platba a rýchlosť doručenia
Ponúkame rýchle a spoľahlivé doručenie prostredníctvom Packety – buď na výdajné miesto alebo do Z-BOXu (2,60 €), prípadne na adresu kuriérom (3,90 €), ktorý vás pred doručením kontaktuje. Okrem toho si môžete zvoliť aj Slovenskú poštu – doručenie Expres kuriérom na adresu (3,90 €) alebo doručenie na poštu alebo do BalíkoBOXu (2,60 €). Pre zákazníkov, ktorí preferujú osobný kontakt, ponúkame aj osobný odber v sídle spoločnosti Argento Jewellery v Snežnici, približne 10 km od Žiliny – zadarmo, pripravený spravidla do 24 hodín (v prípade potreby sa vieme po telefonickom alebo e-mailovom dohovore dohodnúť podľa možností aj na okamžitej príprave objednávky).
Poštovné zdarma poskytujeme pri nákupe nad 50 € pri platbe vopred. Zaplatiť môžete kartou online, okamžitým alebo klasickým bankovým prevodom, prípadne na dobierku (+1,60 €). Pri klasickom prevode môže pripísanie sumy doručenie predĺžiť približne o 1 pracovný deň (podľa banky). Online platby bezpečne zabezpečuje ComGate. V prípade záujmu o zaslanie do zahraničia nám prosím napíšte na info@argento.sk – radi vám poradíme s možnosťami dopravy a platby.
Kompletný prehľad nájdete tu: Doprava a platba .
Sklad a dostupnosť / rýchlosť doručenia: Doručenie je vo väčšine prípadov do 1 až 2 pracovných dní od odoslania – až 98 % zásielok je doručených už nasledujúci pracovný deň. Všetko máme skladom a expedujeme okamžite – buď ešte v ten istý pracovný deň (pri objednávkach do 11:30), alebo najneskôr nasledujúci pracovný deň. Pri vypredanom tovare sa prosím informujte o možnosti doplnenia e-mailom na info@argento.sk.
Vrátenie a výmena tovaru
Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu a vrátenie je úplne bezplatné prostredníctvom Packeta. Za príplatok je možné túto lehotu predĺžiť až na 60 dní. V oboch prípadoch vraciame plnú sumu peňazí späť na váš účet.
Postup krok za krokom (vrátenie/výmena zdarma cez Packeta):
- 1) Tovar prosím bezpečne zabaľte. Nemusíte na zásielku nič lepiť – všetko vybavia priamo na podacom mieste.
- 2) Odneste ho na ľubovoľné výdajné miesto Packeta a nahláste náš kód: 96585567.
- 3) Obsluha vytlačí štítok, nalepí ho na balíček a zásielka sa vydá na cestu k nám.
Zoznam výdajných miest Packeta nájdete tu: packeta.sk/pobocky.
Naša spoločnosť má s Packetou uzatvorenú zmluvu, všetky náklady hradíme my – pre vás je teda celý proces úplne bezplatný. Hneď ako zásielku obdržíme, dostanete o tom SMS správu a následne vám počas niekoľkých dní vrátime peniaze späť. Prosíme vás, aby ste nám na e-mail info@argento.sk napísali, že chcete zásielku vrátiť, a uviedli aj číslo účtu, na ktorý si prajete sumu vrátiť.
Reklamácia a záruka
Záruka na každý šperk je štandardne 2 roky. Reklamácia je vybavená spravidla bez zbytočného odkladu; podľa charakteru to môže byť niekoľko dní, maximálne mesiac. Určite vás budeme informovať o priebehu.
Postup na zaslanie reklamácie je rovnaký ako pri vrátení tovaru (pozri vyššie): ideálne nám napíšte e-mail na info@argento.sk, že chcete tovar reklamovať, a balíček odošlite zadarmo cez Packeta nadiktovaním kódu 96585567 na ľubovoľnom výdajnom mieste.
Neprebehnutá platba kartou
Ak ste pri vytváraní objednávky zvolili platbu kartou a transakcia nebola dokončená, objednávka zostáva evidovaná ako nezaplatená. Platbu môžete jednoducho dokončiť dodatočne cez e-mail, ktorý ste obdržali od spoločnosti ComGate s názvom „Platba – argento.sk“. V tomto e-maile nájdete tlačidlo „Zistiť stav platby“. Po kliknutí na toto tlačidlo budete presmerovaní na zabezpečenú platobnú bránu ComGate, kde môžete platbu dokončiť.
Ak tento e-mail neviete nájsť alebo ste ho omylom zmazali, napíšte nám alebo zavolajte – radi vám zašleme nový odkaz na úhradu. Objednávku je možné tiež uhradiť klasickým bankovým prevodom (údaje nižšie) alebo na požiadanie zmeniť na dobierku (+40 Kč).
Bankový prevod:
IBAN: SK68 1100 0000 0026 2586 5716
Číslo účtu: 2625865716/1100
SWIFT (BIC): TATRSKBX
Majiteľ / názov účtu: Argento Jewellery s.r.o.
Suma na úhradu: zodpovedá celkovej cene vašej objednávky
Variabilný symbol: číslo vašej objednávky
Sídlo banky: Tatra banka, a. s., Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava 1
Ak nám do 7 dní od vytvorenia objednávky nepotvrdíte platbu, zmenu na dobierku ani jej zrušenie, objednávka bude automaticky stornovaná. V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na info@argento.sk alebo +421 910 123 781 (pracovné dni 8:00–15:00).
Objednávky všeobecne a darčekové balenie
1) Ako zistím, že objednávka bola úspešne odoslaná? Po odoslaní objednávky obdržíte potvrdzovací e-mail. V ten istý deň vám následne dorazí správa priamo od Packety s odkazom na sledovanie zásielky. Ak ste e-mail nenašli, skontrolujte prosím aj záložku „Hromadná pošta“ alebo „Spam“ – občas sa môže stať, že ho e-mailový server omylom zaradí tam.
2) Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť? Áno, kontaktujte nás prosím čo najrýchlejšie telefonicky alebo e-mailom: +421 910 123 781, info@argento.sk. Zmeny či zrušenie sú samozrejme možné len pri objednávkach, ktoré ešte neboli odoslané. Ak už bola objednávka odoslaná, kontaktujte nás aj tak, že si ju prajete zrušiť – v takom prípade vám odporučíme zásielku nepreberať, alebo ju po prevzatí môžete bezplatne vrátiť. Ak bola objednávka zaplatená vopred, peniaze vám po doručení zásielky späť k nám vrátime na váš účet.
3) Môžem si nechať objednávku zabaliť ako darček? Áno, v detaile každého produktu je možnosť darčekového balenia.
Kontakty a podpora
E-mail: info@argento.sk
Telefón: +421 910 123 781
Zákaznícka linka: pracovné dni 8:00–15:00.