Vrátenie, výmena a reklamácia tovaru

Táto stránka prináša všetky informácie o tom, ako postupovať pri vrátení, výmene alebo reklamácii tovaru zakúpeného na Argento.sk. Postup je jednoduchý a celý proces je pre zákazníkov bezplatný.

Vrátenie a výmena tovaru

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Vrátenie je úplne bezplatné prostredníctvom Packety.

Ak si pri vytváraní objednávky v detaile produktu zaškrtnete možnosť vrátenia až do 60 dní, môžete produkt objednať s predĺženou lehotou na vrátenie. Príplatok za túto možnosť je +1 €.

V oboch prípadoch vraciame plnú sumu peňazí späť na váš účet.

Postup krok za krokom (vrátenie/výmena zdarma cez Packetu):

1. 1) Tovar prosím bezpečne zabaľte (priložte k nemu krátky lístok s číslom účtu a číslom objednávky alebo faktúry, prípadne vaším menom, aby sme vás mohli identifikovať). Na samotný balík netreba nič lepiť – všetko vybaví obsluha na podacom mieste.
2. 2) Odneste zásielku na ľubovoľné výdajné miesto Packety a nahláste náš kód: 96585567.
3. 3) Obsluha vytlačí štítok, nalepí ho na balík a zásielka sa odošle k nám.

Zoznam výdajných miest: www.zasielkovna.sk/pobocky

Naša spoločnosť má s Packetou uzavretú zmluvu, všetky náklady hradíme my – pre vás je teda celý proces úplne bezplatný. Akonáhle zásielku obdržíme, dostanete o tom SMS správu a počas niekoľkých dní vám vrátime peniaze späť. Prosíme vás, aby ste nám na e-mail info@argento.sk napísali, že chcete vrátiť zásielku a uviedli aj číslo účtu, na ktorý si želáte vrátiť sumu.

Alternatívne, môžete nám zásielku poslať poisteným listom (obálku na poistený list kúpite na pošte) na adresu:

Reklamácia a záruka

Na každý šperk poskytujeme 2 roky záruky. Reklamácia je vybavená bez zbytočného odkladu; podľa povahy môže trvať niekoľko dní, maximálne mesiac. O priebehu vás budeme informovať e-mailom.

Ako podať reklamáciu – pre hladké vybavenie nám prosím najprv napíšte na info@argento.sk (alebo zavolajte na +421 910 123 781), že chcete tovar reklamovať, a stručne uveďte dôvod reklamácie. Balíček následne odošlite zadarmo cez Packetu s kódom 96585567 (postup je rovnaký ako pri vrátení – viď vyššie). Priložte prosím krátky lístok s číslom objednávky/faktúry, dôvodom reklamácie a – ak potrebujete vrátiť sumu na účet – aj s číslom účtu. Tieto údaje nám môžete poslať aj e-mailom.

Kontakt a podpora

E-mail: info@argento.sk

Telefón: +421 910 123 781 (prac. dni 8:00–15:00)