Vrátenie, výmena a reklamácia tovaru

Na tejto stránke nájdete všetky informácie o tom, ako postupovať pri vrátení, výmene alebo reklamácii tovaru zakúpeného na Argento.sk. Postup je jednoduchý a celý proces je pre zákazníkov bezplatný.

Vrátenie a výmena tovaru

Tovar môžete podľa zákona vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez uvedenia dôvodu. Najjednoduchšie je vyplniť náš online formulár, ktorý nájdete tu:

Ak ste si pri vytváraní objednávky zvolili možnosť vrátenia až do 60 dní, môžete tovar vrátiť v tejto predĺženej lehote. Príplatok za túto možnosť je 1 €.

V oboch prípadoch vám vrátime plnú sumu peňazí späť na účet.

Ak formulár nechcete použiť, napíšte nám na e-mail info@argento.sk, že chcete tovar vrátiť. Uveďte tiež číslo účtu, na ktorý si želáte vrátiť peniaze.

Postup krok za krokom – bezplatné vrátenie alebo výmena cez Packetu:

1. 1) Tovar bezpečne zabaľte. K zásielke priložte krátky lístok s číslom objednávky alebo faktúry, prípadne s vaším menom, aby sme vás mohli identifikovať. Priložte aj číslo účtu, ak ste ho neuviedli vo formulári alebo v e-maile. Na zabalenú zásielku nemusíte nič lepiť – všetko vybaví obsluha na podacom mieste.
2. 2) Zásielku odneste na ľubovoľné výdajné miesto Packety a obsluhe oznámte náš kód: 96585567.
3. 3) Obsluha vytlačí štítok, nalepí ho na balík a zásielku odošle k nám.

Zoznam výdajných miest nájdete na stránke: www.packeta.sk/pobocky

Naša spoločnosť má s Packetou uzatvorenú zmluvu a všetky náklady hradíme my. Celý proces je preto pre vás úplne bezplatný. Hneď ako zásielku dostaneme a skontrolujeme, počas niekoľkých dní vám vrátime peniaze späť.

Alternatívne nám môžete zásielku poslať poisteným listom na nasledujúcu adresu. Obálku určenú na poistený list si môžete kúpiť na pošte.

Reklamácia a záruka

Na každý šperk poskytujeme 2-ročnú záruku. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu. Podľa jej povahy môže vybavenie trvať niekoľko dní, maximálne jeden mesiac. O priebehu vás budeme informovať e-mailom.

Ako podať reklamáciu: Pre hladké vybavenie nám najskôr napíšte na info@argento.sk alebo zavolajte na +421 910 123 781. Oznámte nám, že chcete tovar reklamovať, a stručne opíšte dôvod reklamácie.

Balík následne odošlite bezplatne cez Packetu s kódom 96585567. Postup je rovnaký ako pri vrátení tovaru a nájdete ho vyššie. K zásielke priložte krátky lístok s číslom objednávky alebo faktúry a dôvodom reklamácie. Ak potrebujete vrátiť peniaze na účet, uveďte aj číslo účtu. Tieto údaje nám môžete poslať aj e-mailom.

Kontakt a podpora

E-mail: info@argento.sk

Telefón: +421 910 123 781 (pracovné dni 8:00–15:00)