Všeobecné obchodné podmienky
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Argento Jewellery s.r.o. ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.argento.sk.
1. Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho
a) Tieto VOP boli vypracované najmä podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a ďalších súvisiacich právnych predpisov Slovenskej republiky.
b) Predávajúcim je spoločnosť Argento Jewellery s.r.o., so sídlom Snežnica 81, 023 32 Snežnica, Slovenská republika, IČO: 44 434 537, DIČ: 2022742139, IČ DPH: SK2022742139, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, oddiel Sro, vložka č. 50258/L (ďalej len „predávajúci“).
c) Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail: info@argento.sk, telefón: +421 910 123 781 (pracovné dni 8:00 – 15:00), adresa na doručovanie a uplatnenie práv: Argento Jewellery s.r.o., Snežnica 81, 023 32 Snežnica.
d) Kupujúcim podľa týchto VOP je spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
e) Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi; tým nie sú dotknuté jeho práva, ktorých sa podľa zákona nemožno vopred vzdať.
f) Tieto VOP sa vzťahujú na nákup prostredníctvom www.argento.sk a na dodanie tovaru na území Slovenskej republiky.
g) Ponuka tovaru v internetovom obchode je katalógom ponúkaného tovaru. Dostupnosť, hlavné vlastnosti a cena sú uvedené pri jednotlivých produktoch.
2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
a) Kupujúci môže vytvoriť objednávku prostredníctvom internetového obchodu www.argento.sk, e-mailom alebo telefonicky.
b) Pri objednávke prostredníctvom internetového obchodu kupujúci vloží vybraný tovar do košíka, vyplní požadované kontaktné a doručovacie údaje, zvolí spôsob dopravy a platby, skontroluje zadané údaje a odošle objednávku použitím tlačidla, z ktorého je jednoznačne zrejmé, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
c) Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť zistiť a opraviť chyby v zadaných údajoch. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov, ktoré v objednávke uvedie.
d) Odoslanie objednávky kupujúcim predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá doručením automatického e-mailu predávajúceho označeného ako potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho. Ďalšie osobitné manuálne potvrdenie objednávky sa na vznik kúpnej zmluvy nevyžaduje.
e) Potvrdenie objednávky obsahuje najmä údaje o objednanom tovare, jeho cene, nákladoch na dopravu a ďalších zvolených službách, spôsobe platby a doručovacej adrese. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu prípadné nezrovnalosti v potvrdení objednávky.
f) Pri telefonickej alebo e-mailovej objednávke poskytne kupujúci údaje potrebné na vytvorenie objednávky. Predávajúci zašle kupujúcemu rekapituláciu a potvrdenie objednávky e-mailom; kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia kupujúcemu.
g) Ak predávajúci pred uzavretím kúpnej zmluvy zistí zjavnú chybu v cene, popise alebo dostupnosti tovaru, objednávku nepotvrdí a kupujúceho o tom bez zbytočného odkladu informuje. Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä cena, pri ktorej je s prihliadnutím na obvyklú cenu, okolnosti ponuky alebo technickú chybu zrejmé, že nemohla predstavovať skutočnú ponukovú cenu.
h) Ak predávajúci zistí zjavnú chybu v cene až po uzavretí kúpnej zmluvy, oznámi to kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy a vždy pred odoslaním tovaru. V takom prípade sa predávajúci môže dovolať neplatnosti kúpnej zmluvy z dôvodu omylu podľa § 49a Občianskeho zákonníka. Predávajúci súčasne vráti kupujúcemu všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia, a môže mu ponúknuť dodanie tovaru za správnu cenu; kupujúci nie je povinný túto ponuku prijať. Za zjavnú chybu v cene sa nepovažuje bežná zľava, akciová cena ani cena zodpovedajúca ponuke predávajúceho. Márnym uplynutím lehoty podľa prvej vety právo predávajúceho podľa tohto písmena zaniká a kúpna zmluva sa plní za pôvodne uvedenú cenu.
i) Kupujúci môže objednávku bezplatne zrušiť do jej odoslania predávajúcim. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru alebo po jeho prevzatí.
3. Práva a povinnosti zmluvných strán
a) Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite, vyhotovení a termíne a zabaliť ho spôsobom potrebným na jeho ochranu pri preprave.
b) Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy a zodpovedal dohodnutým a všeobecným požiadavkám na predanú vec.
c) Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uzavretí zmluvy na diaľku na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru a odovzdá mu doklady potrebné na prevzatie a používanie tovaru, ak ich povaha tovaru alebo právny predpis vyžadujú.
d) Kupujúci súhlasí s vystavením a doručením faktúry v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo jej sprístupnením v zákazníckom účte.
e) Kupujúci je povinný zaplatiť dohodnutú cenu vrátane zvolených nákladov na dopravu a ďalších služieb a poskytnúť súčinnosť potrebnú na riadne doručenie tovaru. Táto povinnosť neobmedzuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy spôsobom ustanoveným zákonom a týmito VOP.
4. Cena a platobné podmienky
a) Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku alebo ďalšie služby zvolené kupujúcim.
b) Celková cena objednávky vrátane všetkých známych nákladov a poplatkov je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
c) Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobmi ponúkanými v objednávkovom procese, najmä platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány Comgate, bankovým prevodom alebo dobierkou, ak je daný spôsob pre objednávku dostupný.
d) Pri platbe vopred sa objednávka expeduje spravidla po pripísaní platby na účet predávajúceho alebo po potvrdení úspešnej platby platobnou bránou.
e) Za používanie prostriedkov diaľkovej komunikácie predávajúci neúčtuje osobitný poplatok. Kupujúci znáša iba bežné náklady svojho poskytovateľa internetového alebo telefonického pripojenia.
f) Predávajúci môže meniť ceny pre budúce objednávky. Pre už uzavretú zmluvu platí cena uvedená v potvrdení objednávky, s výhradou postupu pri zjavnej chybe podľa článku 2 písm. g) a h).
5. Dodacie podmienky
a) Tovar sa dodáva na adresu, výdajné miesto alebo do výdajného boxu na území Slovenskej republiky podľa voľby kupujúceho v objednávke.
b) Aktuálne spôsoby dopravy, ich ceny, prípadné obmedzenia a predpokladané dodacie lehoty sú uvedené v objednávkovom procese a na stránke Doprava a platba.
c) Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa s kupujúcim nedohodne na inom termíne. Doba dodania závisí od dostupnosti tovaru, zvoleného spôsobu dopravy a pri platbe vopred aj od času prijatia platby.
d) Ak predávajúci nedodá tovar v dohodnutej lehote, kupujúci mu môže poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu. Po jej márnom uplynutí môže kupujúci od zmluvy odstúpiť. Dodatočná lehota sa nevyžaduje v prípadoch, keď ju podľa zákona vzhľadom na odmietnutie dodania alebo význam včasného dodania nie je potrebné poskytnúť.
e) Ak sa po uzavretí zmluvy ukáže, že tovar objektívne nemožno dodať, predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a navrhne náhradné plnenie alebo ukončenie zmluvy dohodou. Ak zmluva zanikne, predávajúci vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu.
f) Pri šperkoch sa môže hmotnosť uvedená pri produkte mierne líšiť z dôvodu výrobných tolerancií. Pri tovare s hmotnosťou do 1,0 g môže byť odchýlka najviac 0,10 g; pri ostatnom tovare môže byť odchýlka primeraná povahe výrobku. Tovar sa predáva za kus a jeho cena sa neurčuje podľa presnej hmotnosti, ak pri konkrétnom výrobku nie je výslovne uvedené inak.
g) Rozmery, farebné zobrazenie a ďalšie údaje pri tovare môžu vykazovať drobné odchýlky spôsobené výrobou alebo nastavením zobrazovacieho zariadenia. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho dodať tovar v súlade s kúpnou zmluvou ani práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
h) Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Ak je obal poškodený, je vhodné poškodenie oznámiť dopravcovi a vyhotoviť fotodokumentáciu. Nevykonanie tejto kontroly ani neoznámenie poškodenia dopravcovi nezbavuje kupujúceho jeho zákonných práv.
6. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva
a) Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádzajú na kupujúceho okamihom dodania tovaru.
b) Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ho predávajúci odovzdá prepravcovi, ktorého kupujúci poveril mimo možností prepravy ponúknutých predávajúcim.
7. Zákonné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
a) Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
b) Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru dodaného ako posledný. Ak sa tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov dodávaných oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu.
c) Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň.
d) Spotrebiteľ môže odstúpiť prostredníctvom zákonnej online funkcie dostupnej na adrese https://argento.sk/odstupenie-od-zmluvy. Po potvrdení odstúpenia prostredníctvom tejto funkcie predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
e) Použitie online funkcie nie je jediným spôsobom odstúpenia. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na info@argento.sk alebo poštou na adresu Argento Jewellery s.r.o., Snežnica 81, 023 32 Snežnica. Môže použiť aj vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP. Uvedenie čísla objednávky alebo faktúry urýchli vybavenie, nie je však podmienkou platnosti odstúpenia, ak možno z oznámenia určiť zmluvu a vôľu spotrebiteľa odstúpiť.
f) Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Tovar môže vrátiť bezplatne prostredníctvom Packety s použitím kódu 96585567. Ak si zvolí iný spôsob vrátenia, znáša jeho priame náklady sám. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.
g) Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, teda nad rámec obdobného odskúšania v kamennej predajni. Tovar musí pri vrátení bezpečne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil.
h) Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
i) Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný ponúkaný spôsob, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmito nákladmi.
j) Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
k) Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.
l) Ak spotrebiteľ v zákonnej 14-dňovej lehote odstúpi od kúpy tovaru, ku ktorému si objednal službu predĺženého vrátenia do 60 dní, vráti sa mu aj poplatok za túto službu v rozsahu zodpovedajúcom vrátenému tovaru.
m) Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch, v ktorých ho zákon výslovne vylučuje. Predávajúci pred uzavretím zmluvy spotrebiteľa osobitne upozorní, ak sa na konkrétny ponúkaný produkt takáto zákonná výnimka vzťahuje.
8. Dobrovoľné predĺžené vrátenie do 60 dní
a) Kupujúci si môže pri vybranom tovare za poplatok zobrazený pred odoslaním objednávky objednať dobrovoľnú možnosť vrátenia tovaru do 60 dní od jeho prevzatia. Ide o zmluvnú výhodu nad rámec zákonného práva na odstúpenie.
b) Počas prvých 14 dní od prevzatia sa prednostne uplatnia zákonné pravidlá podľa článku 7. Pravidlá tohto článku sa uplatnia na dobrovoľné vrátenie po uplynutí zákonnej lehoty, najneskôr do 60. dňa od prevzatia.
c) Pri dobrovoľnom vrátení od 15. do 60. dňa musí byť tovar nenosený, nepoškodený, kompletný a so všetkým dodaným príslušenstvom. Kupujúci je povinný tovar bezpečne zabaliť.
d) Lehota na dobrovoľné vrátenie je zachovaná, ak kupujúci najneskôr v 60. deň od prevzatia odovzdá tovar predávajúcemu alebo prepravcovi na prepravu späť predávajúcemu.
e) Vrátenie prostredníctvom Packety s kódom 96585567 je bezplatné. Ak kupujúci zvolí iný spôsob vrátenia, znáša náklady tohto spôsobu sám.
f) Pri dobrovoľnom vrátení od 15. do 60. dňa predávajúci vráti kupujúcemu cenu vráteného tovaru. Poplatok za predĺženú možnosť vrátenia ani náklady na pôvodné dodanie tovaru sa nevracajú.
g) Cena tovaru sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak sa strany nedohodnú inak, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia a kontroly vráteného tovaru predávajúcim.
h) Dobrovoľné predĺžené vrátenie neznižuje ani nemení zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
9. Zákonná zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
a) Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
b) Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, je vhodný na dohodnutý a obvyklý účel a má vlastnosti, príslušenstvo a bezpečnosť, ktoré môže kupujúci vzhľadom na jeho povahu a verejné vyhlásenia dôvodne očakávať.
c) Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ju mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
d) Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
e) Kupujúci musí vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
f) Vadu možno vytknúť e-mailom na info@argento.sk, telefonicky na čísle +421 910 123 781, poštou alebo osobne na adrese Argento Jewellery s.r.o., Snežnica 81, 023 32 Snežnica. Ak by predávajúci zriadil prevádzkareň, vadu možno vytknúť aj v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni.
g) Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru, opis vady, okolnosti jej prejavenia a kontaktné údaje. Nepredloženie dokladu o kúpe samo osebe nebráni vytknutiu vady, ak možno kúpu u predávajúceho preukázať iným spôsobom.
h) Reklamovaný tovar môže kupujúci zaslať bezplatne prostredníctvom Packety s kódom 96585567. Pri inom spôsobe zaslania má v prípade vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, právo na náhradu účelne vynaložených nákladov. Tovar musí byť bezpečne zabalený; zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
i) Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie obsah reklamácie, požadovaný spôsob odstránenia vady, kontaktné údaje kupujúceho a lehotu, v ktorej vadu odstráni.
j) Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o tomto práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave.
k) Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
l) Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci.
m) Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru a na dodanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci. Opravený alebo náhradný tovar dodá rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal reklamovaný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.
n) Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci.
o) Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody písomne. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže opätovne odmietnuť.
p) Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na poškodenie spôsobené kupujúcim, bežné opotrebenie zodpovedajúce riadnemu používaniu, nesprávne používanie alebo údržbu, neodborný zásah ani používanie v rozpore s povahou tovaru. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní.
q) Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie odmietnutia zodpovednosti za vadu.
10. Ochrana osobných údajov
a) Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
b) Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely uzavretia a plnenia zmluvy, dodania tovaru, vystavenia účtovných dokladov, plnenia zákonných povinností, vybavenia odstúpenia, vrátenia tovaru a reklamácií a na komunikáciu so zákazníkom.
c) Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov dostupnom na internetovej stránke predávajúceho.
d) Spokojnosť s nákupom zisťujeme aj prostredníctvom e-mailových dotazníkov programu Overené zákazníkmi portálu Heureka.sk. Dotazníky zasielame zákazníkom po nákupe, ak ich zasielanie neodmietnu. Na tento účel môžeme prevádzkovateľovi portálu Heureka.sk odovzdať e-mailovú adresu a informácie o kúpenom tovare. Proti zasielaniu dotazníkov možno kedykoľvek namietať prostredníctvom odkazu v dotazníku alebo kontaktovaním predávajúceho. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.
11. Hodnotenia a recenzie
a) Recenzie označené ako overené pochádzajú od zákazníkov, ktorí u predávajúceho uskutočnili nákup. Overenie prebieha najmä prostredníctvom programu Overené zákazníkmi portálu Heureka.sk, ktorý zasiela dotazník na e-mail použitý pri objednávke.
b) Predávajúci neposkytuje za pozitívne hodnotenie protiplnenie a nemení obsah recenzií podľa toho, či sú pozitívne alebo negatívne. Tým nie je dotknutá možnosť odstrániť obsah, ktorý je protiprávny, nesúvisí s nákupom alebo porušuje pravidlá príslušnej platformy.
12. Orgán dohľadu a alternatívne riešenie sporov
a) Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, odbor výkonu dohľadu, tel.: 041/763 21 30, e-mail: za@soi.sk, internetová adresa: www.soi.sk.
b) Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@argento.sk alebo na adresu jeho sídla.
c) Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
d) Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, tel.: 02/58 27 21 23. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
e) Formulár na podanie návrhu a aktuálne informácie sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak ho spotrebiteľ podá po uplynutí jedného roka od doručenia zamietavej odpovede na žiadosť o nápravu alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď.
f) Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezplatné. Iná oprávnená právnická osoba môže podľa svojich pravidiel požadovať poplatok, ktorý nesmie presiahnuť 5 eur vrátane dane z pridanej hodnoty.
13. Záverečné ustanovenia
a) Predávajúci môže VOP meniť pre budúce zmluvy. Nové znenie je účinné odo dňa uvedeného v danom znení VOP a nevzťahuje sa spätne na zmluvy uzavreté pred jeho účinnosťou.
b) Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použijú VOP účinné v okamihu jej uzavretia.
c) Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a na požiadanie kupujúcemu sprístupní údaje o jeho zmluve.
d) Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim prebieha najmä elektronicky prostredníctvom e-mailových správ, ak sa strany nedohodnú inak.
e) Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ustanovenia VOP sa nemôžu vykladať spôsobom, ktorý obmedzuje práva spotrebiteľa priznané kogentnými právnymi predpismi.
f) Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a namiesto dotknutého ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.
g) Tieto VOP sú účinné od 4. augusta 2026.
Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto formulára nie je povinné.
Adresát: Argento Jewellery s.r.o., Snežnica 81, 023 32 Snežnica, e-mail: info@argento.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
....................................................................................................
Číslo objednávky alebo faktúry:
....................................................................................................
Dátum objednania / dátum prevzatia:
....................................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................................................................
Adresa spotrebiteľa:
....................................................................................................
Dátum:
....................................................................................................
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
....................................................................................................